雨天濕掉的鞋子，汗水打濕的脊背，聲音沙啞的喉嚨，這就是景區講解員的日常。

鄭浩川，景區導游組組長(cháng)，2015年9月入職成為一名景區導游，2017年5月任職景區導游組組長(cháng)。

“理工男”的蛻變之路

91年的鄭浩川，是一個(gè)學(xué)電氣工程機器自動(dòng)化的理工男。他說(shuō)，之前內向，不愛(ài)說(shuō)話(huà)，不喜歡溝通，現在也算開(kāi)朗，這是從景區導游的工作開(kāi)始變化的。

雖說(shuō)專(zhuān)業(yè)和這個(gè)職業(yè)不相關(guān)，但從入職培訓，到考試，到試用期，最終轉正，過(guò)程都還算順利。鄭浩川說(shuō)：“不愛(ài)背書(shū)，一開(kāi)始背講解詞也是記不住，后面發(fā)現我們這一批十多個(gè)人都很優(yōu)秀，自己也不愿落后，就更加努力了”。

據鄭浩川回憶，一開(kāi)始的自己是極不自信的。交流是最大的問(wèn)題，不敢看游客的眼睛，聲音都是抖的。“后面我告訴自己，這是我的團，我不能亂，我一亂就全亂了”，鄭浩川說(shuō)，他就是一步一步這樣成長(cháng)起來(lái)的。之后帶團都能有自己的風(fēng)格，和游客像朋友一樣，自己也變得沉穩，遇到問(wèn)題也不慌了。

不會(huì )拍照的導游不是好團長(cháng)

鄭浩川分享了自己帶團經(jīng)歷的三個(gè)階段。首先是附和，后面是統籌，最后就掌握了技巧，得心應手。

“每個(gè)客人都是獨立的個(gè)體，不能約束控制，只能想辦法統籌。以朋友的語(yǔ)氣和態(tài)度和客人交流，不會(huì )讓他們有陌生感，不會(huì )生疏，這樣帶下來(lái)，整個(gè)團隊都會(huì )很和諧”，鄭浩川說(shuō)，“怎么就結束了，還想再玩一下，聽(tīng)到客人這樣說(shuō)，會(huì )很開(kāi)心”。

鄭浩川說(shuō)，在日常帶團過(guò)程中自己學(xué)會(huì )了一項技能——拍照，這項技能幫他化解了很多矛盾和沖突，也緩和了很多客人的情緒，調節了團隊氛圍。

“一開(kāi)始也拍得不好，現在拍得不錯了。大家出來(lái)玩都喜歡拍照，我看誰(shuí)情緒不好或是團隊氛圍不好就約著(zhù)大家一起拍合照，也是研究了很多拍照攻略，學(xué)習了很多技巧，才鍛煉出來(lái)的拍照水平”，他笑著(zhù)說(shuō)。

角色轉變，依舊是熱血少年

鄭浩川從公司入職就一直待在景區導游組，之前只是普通的景區導游，后面變成了組長(cháng)，面隨著(zhù)中角色轉變，他說(shuō)，對他自己影響還挺大的。

從前每天只要帶好自己的團就行，到后面要統籌整個(gè)板塊，領(lǐng)導組員。事情繁雜又具體，但每天都是充實(shí)的。

景區導游，每帶一個(gè)團，就需要協(xié)調好車(chē)隊、調度、旅行社、游客四個(gè)方面的關(guān)系，其實(shí)還是挺累的。“導游最怕遇到雨天，出去帶一個(gè)團，基本鞋子里都是水。女孩子更可憐，本來(lái)人人都愛(ài)美，現在基本大家都曬黑了，她們戴的包頭還很重，很辛苦的”，鄭浩川說(shuō)。

入職的幾年，鄭浩川一直在成長(cháng)。多次被評選為年度、季度優(yōu)秀員工，也參與過(guò)職業(yè)的比賽。

作為地地道道的大理人，鄭浩川在選擇了這個(gè)行業(yè)之后，就想著(zhù)要更努力，讓游客更加了解大理，更喜歡大理，這是一種使命感。他說(shuō)，做導游這么多年，游客否定大理比否定自己還難受。

在我們的一線(xiàn)，鄭浩川只是其中的一個(gè)代表。他們人人都很“鄭浩川”，他們不管天氣如何，條件如何，總是一腔赤城地熱愛(ài)大理，熱愛(ài)工作。雖然，大部分時(shí)候，他們的常態(tài)都是雨天濕掉的鞋子，汗水打濕的脊背，聲音沙啞的喉嚨……但他們依舊可愛(ài)可敬。